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        “兜底式”服務讓企業群眾“辦成事”

        來源: 銅陵新聞網—銅陵日報 編輯:章玲玲 2022-05-31 06:50:43  

        我市“辦不成事”(企業服務中心)反映窗口投入運行

        “兜底式”服務讓企業群眾“辦成事”

        銅陵新聞網訊(記者 汪偉)為深入推進說“不”提級管理工作,進一步改進工作作風,提升工作效能,5月30日上午,我市在市政務服務中心一樓服務大廳設立“辦不成事”(企業服務中心)反映窗口,專門受理和解決企業發展、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

        市委常委、秘書長胡啟書等為窗口揭牌。

        “辦不成事”(企業服務中心)反映窗口主要協調解決企業和群眾在辦理進駐市政務服務中心各類政務服務事項時,提出的“辦不成事”相關訴求。受理范圍包括:企業和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批的政務服務事項;企業和群眾多次到市政務服務中心仍未能辦成的政務服務事項;企業和群眾反映來市政務服務中心辦事過程中遇到的工作人員服務態度差、慢作為、不作為等作風效能問題;企業現場反映的涉企服務及生產、經營中的困難和問題;企業和群眾提出的其他涉及政務服務類的合理訴求。

        “辦不成事”(企業服務中心)反映窗口實行關口前置,兜底服務,現場協調,頂格交辦,限期辦結,問責問效等工作閉環。對企業和群眾反映的事項,“辦不成事”(企業服務中心)反映窗口能夠立即解決的,當場予以協調解決,并征得當事人滿意答復;對經協調不能現場解決的,實行“頂格交辦”,由相關部門“一把手”領辦督辦。簡單事項3個工作日內,由問題所屬窗口部門反饋進展情況或辦理結果;流程復雜的事項5個工作日內反饋;特別復雜的事項10個工作日內反饋。對企業和群眾反映的事項如確屬違反相關規定不能辦理的,要說明不能辦理的原因,并向當事人做好解釋工作。市效能辦每周對“辦不成事”事項進行梳理匯總,會同相關部門對事項辦結情況進行嚴格督查,確?!稗k不成事”(企業服務中心)反映窗口真正發揮幫助企業和群眾“把該辦的事辦成”的倒逼推動作用。

        “辦不成事”(企業服務中心)反映窗口建立與涉法涉訴、涉訪等事項的業務主管部門聯動轉辦機制,對不屬于政務服務類的相關事項,按有關規定及時轉辦相關部門專項受理。

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